今（16）日，双流公交服务热线-正式开通啦！双流市民有任何公交线路等的疑问都可拨打。据了解，自双流公交融合收购工作完成后，公共交通不断提档升级、优化服务质量。为进一步畅通群众诉求通道，双流交投公共交通有限公司今年11月25日正式成立公交热线中心。

小双从双流交投公共交通有限公司服质部了解到，该公交热线中心现已引入3名接线员。前期，针对热线服务范畴，对接线员进行了专业培训，使其熟知了全县辖区内43条公交线路走向、各条线路票价及运营时间等各类讯息。热线中心工作人员分两班次办公，按照双流公交运行时间，服务时间暂定为6:00-22:30，一班次从6时工作至14:30，二班次从14:30至22:30，及时为乘客提供公交政策、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息，还能为乘客出行提供公交乘坐及换乘方式信息。

“我们除了给广大乘客提供线路咨询、换乘方式外，还将利用公交服务热线搭建沟通平台，充分了解乘客需求和建议，受理乘客对对公交营运、安全、服务、卫生等方面的投诉和意见。”双流交投公共交投有限公司相关负责人称，针对群众来电反映的情况，公交热线中心将进行详细登记，并转由线路所辖分公司或相关职能部门进行调查。通过调取监控、询问当事人等手段进行查证，按照要求及群众反映问题的轻重缓急，在3~5个工作日内将情况反馈给群众。

该公司服务质量部工作人员徐科在接受采访时谈到，目前，全县运营公交车车厢内已张贴了公交热线宣传标识，方便广大乘客掌握咨询、投诉和建议渠道。下一步，双流交投公共交通有限公司还将在各公交站点站牌上对热线进行宣传，进一步扩大知晓度，为双流居民及外地乘客提供便利。

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