年7月11日下午，为方便听障人士办理银行相关业务，帮助其体验便捷、优质、多样化的金融服务，不断提升窗口服务质量和水平，推进金融服务的无障碍建设，双流区残联精心策划、认真筹备的全区首届行业服务手语农业银行专场培训活动在双流政务服务中心成功举办。

此次培训由双流区残联主办、融一手语服务中心承办，融一手语服务中心理事长高一授课。培训内容主要包括残情鉴别、学习依据和手语实操几个方面。首先，高老师从听障人士看、听、说、写几个方面的特征出发讲述了正确甄别听障人士的技巧；其次，从法律依据、残障意识引导与手语语言学地位出发，强调了学习手语的必要性；最后，高老师凭借生动有趣的肢体语言和面部表情详细地为银行工作人员讲解了银行业务常用手语词汇及句子训练。最重要的是，在手语教学的同时，穿插讲述一些金融存贷案例、无障碍支持案例，内容涵盖《民法总则》《担保法》《残疾人权利公约》的相关法律知识，特别介绍了中国银行协会《无障碍环境标准》银行职员的手语服务要求。高老师结合行业特点，将普法宣传巧妙融入手语培训中，让现场学习更加务实深入、生动有趣。

培训现场气氛活跃，学员们用手指认真比划着每一个日常用语，从最简单的数字到业务受理基本用语，从最常用的礼仪到生活沟通技巧，一丝不苟，反复练习。更重要的是，学员们学习了作为综合柜员必会的银行柜面服务手语“七步曲”。经过一个小时的生动辅导和认真学习，学员初步掌握了营业网点接待听障客户的简单沟通手语。在演练中，每位学员运用所学，充满礼貌和自信的地进行手语对话，体现了银行从业人员的业务规范和为满足听障人士需求的服务精神。学员们表示老师耐心细致的讲解不仅让大家体会到听障人士生活的不容易，也让大家更深刻体会为听障人士创造无障碍交流环境的必要性。

此次培训活动为帮助听障人士体验便捷、优质的金融服务有着重要的意义，对营造更贴心、更人性化的金融环境，推进银行无障碍环境建设更有着非凡的价值。

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